1. Рассматривает обращения абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов.2. Взаимодействует с техническими службами организации.3. Формирует журнал событий.4. Выявляет новые сложные проблемы.5. Заносит решения в единую базу решений.6. Контролирует сроки выполнения заявки в соответствии с регламентом обслужива-ния.7. Контролирует изменение статуса обращения.8. Проводит анализ отчета об аварийных объектах9. Осуществляет информационную поддержку контакт-центра10.Формирует электронный архив выполненных заявок